MERCADO LIVRE - Mercado Pago

Compra através de Cartão de Crédito
Olá pessoal, fiz minha primeira compra através de Cartão de Crédito a exatamente 15 dias, passei todos os doctos via fax como pedido, porém nunca concretizaram minha compra, eles recebem todos os documentos e ficam alegando que o Comprovante de endereço nunca fica visível.
Como isso pode ocorrer se foram passados todos juntos, depois pediram que eu enviasse via email, o fiz e novamente alegam que somente o comprovante de endereço não fica visível, já passei diversos comprovantes de endereço, tais como comprovante de matricula de faculdade, conta de celular e nada sai visível, isso é uma prática comum no ML? Que providencias posso tomar nesse caso, pois eles possuem cópia de toda minha documentação, inclusive do Cartão de Crédito