MERCADO LIVRE - ML x Arremate: alteração de cadastro

Sou Mercado Líder e na junção do Mercado Livre com o Arremate alteraram o meu cadastro e preciso responder a uma pergunta: "qual é o nome do seu avô paterno?". Como meu cadastro foi feito há mais de 3 anos, evidentemente não lembrava. Após inúmeros e-mails, links inoperantes, etc, eles me enviaram a resposta (ridícula): "O NOME DO MEU AVÔ". O incrível é que essa resposta também não funcionou e enviei outras tantas reclamações. Resultado: voltaram a me enviar links inoperantes. O pior de tudo é que perdi as vendas de Natal e ainda estão me cobrando uma fatura a qual não posso pagar pois, para isto, é necessário fazer login e emitir o boleto... Alguêm teve um caso similar, fora o usuário Tiobuya? Alguêm têm alguma sugestão?