MERCADO LIVRE - Usuário desabilitado no Mercado Livre

No dia 21/05/2009 recebi, para minha surpresa e sem revelar o motivo, um email da referida empresa me comunicando que o usuário INFOBR3000 foi desabilitado como é demonstrado no email abaixo.

EMAIL EM 21/05/2009

Olá Abel Santos.

Informamos que seu cadastro está inabilitado para negociar no MercadoLivre.

O MercadoLivre preza pela segurança e confiança dos usuários, e por isso, adota como prática a verificação de dados cadastrais. No seu caso necessitamos que nos envie os seguintes documentos que comprovam a sua identidade:

RG (frente e verso);
CPF;
Conta de telefone que contenha além do número de seu telefone, seu endereço.

A documentação enviada deve ser colorida e seu documento de identidade deve ter frente e verso.

Para enviar-nos um e-mail acesse Ajuda > Políticas no MercadoLivre > Inabilitação e Suspensão de Usuários > Como solicito o cancelamento ou ativação do meu cadastro e clique em Contatar Comunicação com Usuários.

A documentação solicitada poderá ser digitalizada ou fotografada. Certifique-se de que os documentos estão legíveis e de que você nos informou seu apelido no site.

Nosso objetivo é manter uma comunidade confiável para nossos usuários negociarem com segurança. Por isso, faz-se necessário tomarmos medidas preventivas para que só permaneçam em nossa comunidade, usuários que tenham completado o cadastro com êxito, já que é fundamental que seus dados estejam corretos para o momento de concretizar uma negociação.

Aguardaremos seu contato para que você possa continuar a utilizar os serviços do MercadoLivre.

MercadoLivre
Onde você compra e vende de tudo.
http://www.mercadolivre.com.br/

Segui os passos sugeridos pelo email para enviar os documentos. Ok, cliquei no link mencionado e o site me pede para entrar com meu usuário e senha. SURPRESA!!!!!!!! Recebo a mensagem que estou inabilitado. Como posso enviar os documentos pelo link citado acima se nem mesmo consigo entrar no site pois o mesmo me pede uma autenticação??????? Curioso não acham????? Mas até que se diga o contrário, é uma empresa de grande porte.

Encaminhei os documentos através do email crm.ml@mercadolivre.com. O detalhe é que consegui esse email depois de muita pesquisa em fóruns pela internet. Engraçado esse email não estar exposto no próprio site do Mercado Livre.

Para piorar essa situação toda, todas pessoas que compraram meu produto através do Mercado Livre, receberam emails deste mesmo site avisando-os de que a trasação que haviam feito não era confiável. Como o Mercado Livre pode me julgar como não sendo confiável uma vez que o mesmo não possui qualquer informação minha sobre problemas em minhas transações? Pelo contrário, possuo 100% de qualificação positiva!!!!!!!!!

Por conta dessa situação gerada pelo site Mercado Livre, estou passando por um imenso constrangimento junto às pessoas me questionando sobre os produtos comprados.

No dia 22/05/2009, recebi um email de resposta como segue abaixo:

EMAIL EM 22/05/2009

Oi Abel, boa noite!

Obrigada por retornar o contato.

Esclareço que o senhor será atendido pelo departamento responsável sobre esse questionamento em até 24hs.

O protocolo de atendimento é ML26211173.

Permaneço à disposição para novos esclarecimentios.

Tenha um bom final de semana!

Atenciosamente,

Natali Scannes
Especialista em Finanças
Equipe de Comunicação com Usuários
MercadoLivre.com

Seja um usuário certificado! Descubra as vantagens clicando aqui.

Após 4 dias de espera (mas o prometido seria de 24hs) no dia 26/05/2009 enviei o seguinte email:

EMAIL EM 26/05/2009

Ola Natali.
Ate agora o Mercado Livre nao se pronunciou quanto a reativacao do meu usuario INFOBR3000. Ja se passaram mais de 24hs. Eu ja enviei todos os documentos comprobatorios de minha identidade.

O protocolo de atendimento aberto e: ML26211173

Abracos,

Abel.

No mesmo dia, a noite, recebi a seguinte resposta:

EMAIL EM 26/05/2009

Olá Abel, tudo bem?

Obrigada por retornar o contato!

Peço desculpas pelo inconveniente, no entanto é necessário que o senhor aguarde que o departamento responsável lhe retorne.

Permaneço à disposição.

Tenha uma boa noite!

Atenciosamente,

Natali Scannes
Especialista em Finanças
Equipe de Comunicação com Usuários
MercadoLivre.com

Seja um usuário certificado! Descubra as vantagens clicando aqui.

Como pode uma empresa séria, que veicula propagandas na televisão fazer isso com um cliente seu?????????? Desculpas apenas???
Isso é um absurdo!!!!!!!!!!!

Hoje é dia 27/05/2009 15:00 e nada de contato para resolver essa lastimável situação.

Possuo mais de R$ 500,00 em transações retidas pelo Mercado Pago, não possuo acesso e como sonsequencia, não sonsigo retirar tal quantia.

Estou à disposição, ainda, do Mercado Livre para resolvermos essa situação de forma amigável.

Abraços.

Abel.