MERCADO LIVRE - falta de descaso

tenho um cadastro no mercado livre, ja fiz varias compras honrei todas inclusive ja recebi quase todos os produtos com qualifaicaçoes positivas, e emu cadastro esta bloqueado ja mandei varios emal inclusive com copias de documentos e nãomrecebi retorno tenho ate um valor no marcado pago para retirar isso é um absurdo gostaria de me orientarei como posso fazer para resolver a situação.
obrigada