MERCADO LIVRE - comprei, estou pagando indevidamente e não recebi o produto

Fiz pedido de um celular nókia E75 no mês de outubro de 2009 com uma vendedora chamada luana vendas 60, e não recebi o produto, obtive informação através dos correios q havia sido extraviado em manaus, liguei p ela a 1ª vez ela me atendeu e repassei as informações e ela disse q tinha o seguro de perda e extravio e que eu iria ser ressarcida com outro aparelho q iria entrar em contato com o correio e tdo mais, e nada fora feito, tentei entrar em contato com ela novamente e ela não quis mais me atender. e já estou pagando a 4ª prestação do produto e até agora não recebi o produto e ela se recusa a me atender. não liberei o pagamento, e eles liberaram sem minha autorização. gostaria de saber como posso fazer para receber o produto , ou para ser ressarcida pelo valor q já paguei, bem como cancelar as outras parcelas q restam.